我们的沙发坐着太软了，我和老婆觉得腰不舒服，于是动了给沙发换海绵的念头。在抖音上找了 2 个商家，第一个商家意思是要拿回工厂换，后续再送回来安装；第二个则是 说可以在家安装。老婆不想让拿出去换，怕把皮子搞坏掉，于是选择了第二个商家 -- 鸿达沙发翻新（下面简称它为HD）。

在 2025/11/09 那天，HD 先过来把沙发拆走，我们通过他的淘宝账户给了他 500 订金，当天想着这个人还是比较靠谱，毕竟是通过淘宝账号转账嘛，万一发生什么事情，还有淘宝 平台可以救助。

一周后，也就是 2025/11/16，HD 和他老婆一起上門来给我们安装。进来时就很不礼貌的把海绵扔进来，然后安装 4 块海绵，其中一块不合适，他还要硬装，完全不顾质量，被他老婆 拦住后不得已才又重新量尺寸，做裁剪，完全没有质量意识。海绵的四周之前承诺的要做圆润处理也没有做，说自己没有这个手艺，没有手艺你当初承诺什么啊？沙发中间的填充垫被 他搞丢了，装上后显的皱皱把把的，我问他为什么搞丢了，怎么弥补，结果他恶狠狠地说：“就这样了，没有办法！”。还威胁我说“尾款一分钱不能少”。

走的时候给家里搞的乱七八糟，也不收拾。

我最后把钱给他了，因为自己心理怕惹事，也不想惹事，这种没知识文化的人是讲不通道理的，担心他的胡搅蛮缠可能给我们家造成更大的损失。

但是我这一天的心情都不好，感觉自己被讹了，被强买强卖了。

现在我在反思，这次这样了，后续再发生这样的情况怎么办？我在整个过程中有哪些做的不好的和好的地方呢？

先说不好的地方，我想了一下，首先，我没有将 HD 的承诺文字化，现在想申诉也很难找到证据。其次，在施工过程中，明明一开始就察觉了 HD 的态度不对了，为什么不去录音录像，把他丑恶的 行为记录下来，并向物业救助，我们可以先把物业的人喊来，这个时候人多也好讲道理。第三点，在他的态度开始出现变化的时候，应该及时向公安局报警，如果局势不对，可以不当他的面报警， 而是悄悄的报警，并脱住他的时间，等警察来了再理论。

那整个过程中自己有没有做的比较好的地方呢？我认为也有。一个是自己的情绪一直处于一个可控的状态，没有因为别人的言语而上头。另一个是，当别人情绪过激时，并没有继续和 他沟通，而是直接结束了对话，防止对方情绪爆发对自己的家产生更大的伤害。

有了这个反思，那后续再遇到这种情况的办法就有了：

  • 要求把承诺文字化，如果对方不想发，那自己就总结发给他，让他确认
  • 整个过程中需要保持自己头脑清醒，情绪稳定
  • 在施工过程中，如果发现任何不对劲的地方，及时要求物业派人来现场，人多力量大，并打开手机录音收集证据
  • 当自己受到明显的人身攻击或者威胁时，及时向公安局救助

今天是 2025/11/16，我在 HD 的淘宝店铺给了他差评，不清楚他后续会做什么反应？我想对自己说，不管他做什么反应，我都要保持头脑清醒，及时总结，并使用合法的手段坚定的维护自己的权益！

以上。